Spedizioni e Resi

Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal momento della ricezione per ispezionare l'articolo, provarlo e segnalarci eventuali problemi:

Resi:
Se l'articolo non è di tuo gradimento o hai cambiato idea, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Sarà necessario organizzare la spedizione tramite il tuo corriere o servizio postale di fiducia.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale.
Per avviare un reso, inviaci una richiesta a ciao@serpotta.com con nome, cognome, indirizzo, codice articolo e numero d'ordine (riportati nella mail ricevuta all'indirizzo al momento dell'acquisto). Gli articoli inviati senza previo contatto non saranno accettati.
Una volta ricevuto l'articolo e ispezionato dal nostro team, emetteremo il rimborso sul conto utilizzato per il pagamento.
Dopo 14 giorni dalla ricezione, non accettiamo resi per motivi estetici o di vestibilità.

Danni:
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, in modo da poter valutare la situazione e risolvere il problema.
Se l’articolo risulta difettoso o si è danneggiato durante la consegna, ti forniremo un’etichetta di spedizione per il reso e copriremo i costi di riparazione.
Se hai ricevuto un articolo errato, ti invieremo un’etichetta per il reso e provvederemo a inviarti rapidamente quello corretto.
Se la causa del danno non è chiara, potremmo chiederti di rispedirlo al nostro studio per ulteriori verifiche.
Dopo 7 giorni, i danni segnalati dovranno essere rispediti dal cliente, che coprirà i costi di spedizione e organizzerà la spedizione con il proprio corriere o servizio postale locale.
Se il danno risulta essere un difetto del prodotto, provvederemo alla riparazione e alla spedizione gratuita dell'articolo.
Se il danno è dovuto a uso improprio o incidente, addebiteremo i costi di riparazione in base alla nostra Politica di Riparazione.

Posso cambiare il mio acquisto?
Il modo più semplice per cambiare un articolo è effettuare un nuovo ordine mentre ci restituisci quello precedente. Dovrai segnalare la situazione entro 14 giorni dalla ricezione.
Gli articoli indesiderati devono essere rispediti seguendo la nostra politica di reso, con spese di spedizione a carico del cliente.
Ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine online per l'articolo corretto di cui hai bisogno, e ti rimborseremo l'articolo una volta ricevuto e ispezionato dal nostro staff.
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che può volerci un po' di tempo prima che la tua banca o la società della tua carta di credito elabori e registri il rimborso.

Tempi di produzione e spedizione:
Tutti i nostri gioielli sono realizzati su ordinazione (made to order) per garantire un prodotto unico e curato nei dettagli.
I tempi di produzione variano da 2 a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì tramite corriere.
I tempi di consegna sono di circa 2-4 giorni lavorativi per l’Italia e 4-8 giorni lavorativi per l’Europa.
È disponibile un servizio di spedizione express per chi desidera ricevere il prodotto più rapidamente.
Il titolare non è responsabile per eventuali ritardi o disservizi imputabili al corriere.